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AIチャット相談の設計

売主さまが夜でも気軽に聞ける窓口をつくります。ただし、当社の売りは「相談から引渡しまで同じ担当者」です。チャットはその手前の道案内に徹し、査定額や個別の税務判断はしません。回答は短く、次にどこへ行けばよいかを必ず示します。

短く、必要なら条件ごとに最初はボタンで選ぶだけFAQ206問＋福岡市データを回答源に出典を必ず表示担当者へ引き渡す

この資料の内容

① 設置場所と既存ボタンの整理 ② 会話の流れ（3ステップ） ③ 回答のルール ④ ゴール（4つの出口） ⑤ 社内での見え方・記録 ⑥ 掲載する免責文

① 設置場所と、既存ボタンの整理

現在の右下は「無料査定」の追従ボタンです。ここは売却の主目的なので変えません。チャットはその上に小さく置き、役割を分けます。

PC・右下の並び（上から）

💬AIに聞いてみる

無料査定を依頼する

LINE

☎ 電話

チャットは細めの横長ボタン、査定は塗りボタン。大きさで優先順位を示すので、査定の存在感は落ちません。

SPは下部固定バーの上に丸ボタン現在の下部固定バー（査定・LINE・電話）はそのまま。その少し上、右端に直径56pxの丸ボタンを重ねます。バーを4分割にすると1つずつが押しにくくなるため、分割はしません。

フォーム入力中は隠します査定フォーム（/assessment）とお問い合わせ（/contact）では追従ボタンを表示しません。入力の邪魔になり、離脱の原因になるためです。

チャットへの入口は3か所だけ

・全ページ右下の追従ボタン・よくある質問ページの上部（「探すより聞く」導線）・各サービスページのFAQ末尾（「ここにない質問はAIに聞く」）

これ以上増やすと、電話・LINE・査定と競合して全部の反応が落ちます。

役割の分け方（ひと言で）

チャット＝聞きたいだけ／名前を出したくないLINE＝人とやり取りしたい／写真を送りたい電話＝急いでいる／文字が苦手査定＝金額を知りたい

② 会話の流れ（最初はボタンだけで進む）

白紙の入力欄は、ご高齢の方ほど手が止まります。2回タップするだけで本題に入れる形にします。自由入力はいつでも使えますが、前面には出しません。

💬おもいで不動産 AI相談×

こんばんは。売却のご相談を承っています。
まず、どの不動産のことかを選んでください。

土地戸建てマンションその他・わからない

自由に入力もできます送信

STEP 1／物件の種類

💬おもいで不動産 AI相談×

戸建て

ありがとうございます。
いまお困りのことに近いものはどれですか。

相続した空き家になっている価格を知りたい離婚で整理したいローンの返済がつらい貸すか売るか迷うまだ決めていない

自由に入力もできます送信

STEP 2／お困りごと

💬おもいで不動産 AI相談担当者に代わる×

相続した戸建て。名義が父のままです

名義が亡くなったお父さまのままでも、査定と売却の準備は進められます。
ただし売買契約までに相続登記（名義変更）が必要です。
提携の司法書士をご紹介できます。

出典法務省「相続登記の申請義務化」 ↗国税庁「No.3267 相続財産を譲渡した場合の取得費の特例」 ↗

次にできること

相続した不動産のページを見る無料査定を依頼する

もっと詳しく担当者に相談する

続けて質問できます送信

お名前・ご住所・お電話番号は入力しないでください。物件の場所を伝えたい場合は「博多区千代あたり」のように町名までで結構です。

STEP 3／回答（3行＋出典＋次の一歩）

③ 回答のルール

他社のAIは1回の回答が長く、読むだけで疲れます。御社の客層を考えると、短さそのものが価値です。

こうする

・事実をひとつ答えれば済む質問は3文・150文字以内 ・判断が分かれる質問は▸ で2〜3の条件に分けて、全体6行・320文字まで・1行目に結論。「できます」「必要です」「ご状況によって変わります」から始める・専門用語は使ったらその場で言い換える・本文は16px以上、行間1.85 ・出典リンクを回答の下に置く・「次にできること」を最大2つだけ提示・足りなければ「もっと詳しく」で追記する

しない

・金額を言う（「3,000万円くらい」は禁止）・「この場合は控除が使えます」と断定する・箇条書きを5個以上並べる・表を出す（スマホで崩れます）・条件に分けずに「場合によります」で終わらせる・「詳しくは担当者へ」で終わらせる（次の一歩を必ず具体的に）・会話を3往復で打ち切る（続けて聞ける質問を毎回2〜3個出す）・査定・契約の判断をAIだけで完結させる

答えられない質問の返し方

金額を聞かれた「金額は物件ごとに大きく違うため、この場では出せません。AI査定で目安を、無料査定で根拠付きの金額をお出しします」＋AI査定・無料査定ボタン

税金の可否を聞かれた「要件はこうです（出典）。ご状況で使えるかは提携税理士と確認します」＋お問い合わせボタン

個人情報が書かれた「その内容はこの画面に残らない形でお伺いします」と伝え、電話・LINE・フォームに切り替える

売却と無関係な質問「不動産の売却・管理についてお答えしています」と一言で戻す。雑談には付き合わない

④ ゴール（出口は4つだけ）

チャットの成功は「よく答えられたこと」ではなく、次の行動に移れたことです。出口を4つに絞り、会話の内容に応じて出し分けます。

会話の内容	出口（第一）	出口（第二）
価格を知りたい	無料査定を依頼する	AI査定で目安を調べる
売るか決めていない・迷い	お問い合わせ（相談だけ）	売却の流れ／仲介・買取・リースバックの違い
急ぎ・期日がある	電話 092-409-4562	買取のページ
手続き・書類の質問	該当ページへ案内	LINEで相談
貸したい・当面持ち続ける	不動産管理／空き家管理	お問い合わせ
相続・離婚・任意売却	該当サービスページ	お問い合わせ（個別のご事情は担当者へ）

「担当者に代わる」は常に出す画面上部に常時表示します。押すと、営業時間内は電話・LINE、時間外はフォームへ。ここで会話の要約を引き継ぎ、同じ話を繰り返させません。

押し売りはしない3往復しても出口に進まない場合、それ以上は勧めません。「またいつでもどうぞ」で終える設計にします。急かす体験は御社の評判を落とします。

数字で見る指標起動数／2ステップ完了率／出口ボタンの押下率／担当者への引き渡し数。この4つだけ見れば十分です。

⑤ 社内での見え方と、記録の扱い

ご質問の「相談が来たとわかるか」「内容を見てよいか」への回答です。見られます。ただし条件があります。

1. 通知は「担当者に代わる」が押されたときだけすべての会話を通知すると、1日数十件になって見なくなります。引き渡しが発生したときだけ、LINEまたはメールに会話の要約と出口が届く形にします。

2. 会話の記録は残す（管理画面で閲覧）日付・物件種類・お困りごと・質問文・回答・押されたボタンを保存します。何を聞かれているかは、記事とFAQの最良のネタです。週1回まとめて見る運用が現実的です。

3. 見てよいと言い切るために、先に書いておく利用規約に「品質向上のため入力内容を確認する場合があります」「個人を特定できる情報は入力しないでください」を明記します。三井・野村も同じ書き方です。書いてあれば見てよい、書いていなければ見てはいけないと考えてください。

通知の中身（LINE／メール）

AI相談から引き継ぎがありました 8/10 21:47／戸建て／相続した要約：亡父名義のまま。売却の可否と相続登記の費用を知りたい。福岡市南区。押されたボタン：無料査定を依頼する連絡先：フォームから送信済み（別途メール）

氏名・電話はチャットではなくフォーム側で受け取ります。チャット本体に個人情報を残さない設計です。

保存期間は決めておく会話ログは6か月で自動削除、統計だけ残す形を推奨します。ずっと残すほど管理の責任が重くなります。

⑥ 掲載する免責文（この文言をそのまま使えます）

チャット画面の下部と、利用規約ページの両方に載せます。

AIチャット相談について

本サービスは、大規模言語モデル（LLM）のAPIを利用したAIチャットです。一般的な情報提供を目的としており、回答内容の正確性・完全性を保証するものではありません。また、回答は当社の公式な見解を示すものではありません。物件の査定額、個別の税務・法務の判断はAIでは行いません。売買・契約に関する最終的なご判断は、当社の担当者および税理士・司法書士等の専門家にご確認ください。品質向上のため、入力された内容を当社スタッフが確認します。お名前・ご住所・お電話番号など個人を特定できる情報は入力しないでください。会話の記録は6か月を経過した後に削除します。宅地建物取引業に関する重要事項の説明は、宅地建物取引士が対面またはオンラインで行います。本サービスがこれに代わることはありません。

※ 利用規約ページ（/terms）に同内容の条項を追加します。文中の保存期間は運用に合わせて変更してください。

Codexへの実装メモ

構成

・フロント：右下の追従ボタン＋パネル（JSのみ、ページ遷移なし）・サーバ：APIキーを隠すための中継エンドポイント1本・回答源：faq_data（122問）＋fukuoka-market.json を検索し、関連する数件だけをプロンプトに添付・出典：添付したFAQ・ページに紐づくURLをそのまま返す（AIに書かせない）

プロンプトに入れる禁止事項

・金額・査定額を答えない・税務／法務の適用可否を断定しない・3行・150文字以内、表は使わない・添付資料にない内容は「担当者に確認します」と答える・個人情報の入力を検知したらフォームへ誘導する

費用の見立て

・1回の会話で送るのは3,000〜5,000文字程度・1相談あたり1〜3円／月500相談で1,000円前後・上限回数と1日の総額上限を必ず設定する

回答源になるFAQ（206問）を見る →トップページに戻る

ホーム＞ AIチャット相談（設計・仕様）

AIチャット相談の設計

夜でも気軽に聞ける窓口をつくります。ただしチャットは担当者につなぐ手前の道案内に徹し、査定額や個別の税務判断はしません。回答は短く、次にどこへ行けばよいかを必ず示します。

短く、必要なら条件ごとに最初はボタンだけFAQ206問が回答源出典を表示

この資料の内容

① 設置場所 ② 会話の流れ ③ 回答のルール ④ ゴール ⑤ 社内での見え方 ⑥ 免責文

① 設置場所

下部固定バー（査定・LINE・電話）はそのまま。その少し上、右端に丸ボタンを重ねます。バーを4分割にすると押しにくくなるため分割しません。

SP・画面下部の重なり

💬

無料査定

LINE

☎

丸ボタンは直径56px。バーの上に16px空けて配置し、指が届く範囲に収めます。

フォーム入力中は隠します査定フォーム（/assessment）とお問い合わせ（/contact）では丸ボタンを表示しません。入力の邪魔になり、離脱の原因になるためです。

入口は3か所だけ全ページの丸ボタン／よくある質問ページ上部／各サービスページのFAQ末尾。これ以上増やすと電話・LINE・査定と競合して全部の反応が落ちます。

役割の分け方

チャット＝聞きたいだけ／名前を出したくないLINE＝人とやり取り／写真を送る電話＝急ぎ／文字が苦手査定＝金額を知りたい

② 会話の流れ

白紙の入力欄はご高齢の方ほど手が止まります。2回タップするだけで本題に入れる形にします。

おもいで不動産 AI相談担当者に代わる

こんばんは。まず、どの不動産のことかを選んでください。

土地戸建てマンションその他・わからない

戸建て

いまお困りのことに近いものはどれですか。

相続した空き家になっている価格を知りたい離婚で整理したいローンの返済がつらい貸すか売るか迷うまだ決めていない

相続した。名義が父のままです

出典法務省「相続登記の申請義務化」 ↗国税庁「No.3267 取得費の特例」 ↗

次にできること

相続した不動産のページを見る

無料査定を依頼する

もっと詳しく

担当者に相談

続けて質問できます送信

お名前・ご住所・お電話番号は入力しないでください。物件の場所は「博多区千代あたり」のように町名までで結構です。

③ 回答のルール

他社のAIは1回の回答が長く、読むだけで疲れます。御社の客層では短さそのものが価値です。

こうする

・事実を答える質問は3文・150文字以内 ・判断が分かれる質問は▸ で2〜3条件、6行・320文字まで・1行目に結論。「できます」「必要です」から・専門用語はその場で言い換える・本文は16px以上、行間1.85・出典リンクを回答の下に置く・「次にできること」は最大2つ・足りなければ「もっと詳しく」で追記

しない

・金額を言う（「3,000万円くらい」は禁止）・「控除が使えます」と断定する・箇条書きを5個以上並べる・表を出す（スマホで崩れます）・条件に分けずに「場合によります」で終わらせる・「詳しくは担当者へ」で終わらせる

答えられない質問の返し方

金額を聞かれた「この場では出せません。AI査定で目安を、無料査定で根拠付きの金額を」＋査定ボタン

税金の可否「要件はこうです（出典）。使えるかは提携税理士と確認します」＋お問い合わせ

個人情報が書かれた「この画面に残らない形でお伺いします」と伝え、電話・LINE・フォームへ

売却と無関係「不動産の売却・管理についてお答えしています」で戻す。雑談には付き合わない

④ ゴール（出口は4つだけ）

成功は「よく答えられたこと」ではなく次の行動に移れたことです。

価格を知りたい

第一

無料査定を依頼する

第二

AIで目安を調べる

売るか決めていない

第一

お問い合わせ（相談だけ）

第二

売却の流れ／3つの違い

急ぎ・期日がある

第一

電話 092-409-4562

第二

買取のページ

貸したい・持ち続ける

第一

不動産管理／空き家管理

第二

お問い合わせ

相続・離婚・任意売却

第一

該当サービスページ

第二

お問い合わせ（個別の事情は担当者へ）

「担当者に代わる」は常時表示営業時間内は電話・LINE、時間外はフォームへ。会話の要約を引き継ぎ、同じ話を繰り返させません。

押し売りはしない3往復しても出口に進まない場合は勧めません。「またいつでもどうぞ」で終える設計にします。

見る指標は4つだけ起動数／2ステップ完了率／出口ボタンの押下率／担当者への引き渡し数。

⑤ 社内での見え方と記録

「相談が来たとわかるか」「内容を見てよいか」への回答です。見られます。ただし条件があります。

1. 通知は「担当者に代わる」が押されたときだけ全会話を通知すると1日数十件になり、見なくなります。引き渡しが発生したときだけ、LINEかメールに会話の要約と出口が届く形にします。

2. 記録は残す（管理画面で閲覧）日付・物件種類・お困りごと・質問・回答・押されたボタンを保存。何を聞かれているかは記事とFAQの最良のネタです。週1回まとめて見る運用が現実的です。

3. 見てよいと言い切るために、先に書く規約に「品質向上のため入力内容を確認する場合があります」「個人を特定できる情報は入力しないでください」を明記します。三井・野村も同じ書き方です。書いてあれば見てよい、書いていなければ見てはいけないと考えてください。

通知の中身（LINE／メール）

AI相談から引き継ぎがありました 8/10 21:47／戸建て／相続した要約：亡父名義のまま。売却の可否と相続登記の費用を知りたい。福岡市南区。押されたボタン：無料査定を依頼する

氏名・電話はチャットではなくフォーム側で受け取ります。チャット本体に個人情報を残さない設計です。ログは6か月で自動削除。

⑥ 掲載する免責文

チャット画面の下部と、利用規約ページの両方に載せます。

AIチャット相談について

Codexへの実装メモ

構成

・フロント：右下の丸ボタン＋パネル（JSのみ、ページ遷移なし）・サーバ：APIキーを隠す中継エンドポイント1本・回答源：faq_data（122問）＋fukuoka-market.json を検索し、関連する数件だけを添付・出典：添付したFAQ・ページのURLをそのまま返す（AIに書かせない）

プロンプトの禁止事項

・金額・査定額を答えない・税務／法務の適用可否を断定しない・3行・150文字以内、表は使わない・添付資料にない内容は「担当者に確認します」・個人情報の入力を検知したらフォームへ誘導

費用の見立て

・1回の会話で送るのは3,000〜5,000文字程度・1相談あたり1〜3円／月500相談で1,000円前後・上限回数と1日の総額上限を必ず設定する

回答源になるFAQ（206問）を見る →

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